◎B2C五大因素：价格；服务；库存；速度；Web端的用户体验。

◎零售永远是一个精打细算的生意，更高的运营效率，更低的运营成本。

◎在RMA反向物流中，售后和客服是业务部门，其它部门是服务支持部门。

◎“鼠标+水泥” 和 “水泥+鼠标”天壤之别，搞清楚谁为主谁为辅，谁为谁服务。

◎管理的“皮肤理论”：管理总是比业务慢那么一点，业务发展反过来推动管理提高。

◎规模（模式）决定成本；成本（效率）决定净利；毛利决定价格；价格决定规模。

◎过去中国的电子商务是机会主义者的天堂，将来应该是实力主义者的机会。

◎管理三要素：系统；流程；规范，节点控制，量化管理，绩效考核。

◎规模经济下的边际微笑曲线，物理增长和数字增长的齐头并进。

◎初期价格，后期服务。重剑无锋，大巧不工。剩者为王。

◎系统是流程的具现化，系统不复杂，人就复杂了。

◎中国B2C既是一个大馅饼，也是一个大陷阱。

◎电子商务的未来之争是“入口”的争夺。

◎B2C比拼的不是爆发力，而是耐力。

◎B2C是二八法则，C2C是长尾理论。