◎轻电子，重商务。Web端是表现，供应链是核心。
◎B2C五大因素：价格；服务；库存；速度；Web端的用户体验。
◎零售永远是一个精打细算的生意，更高的运营效率，更低的运营成本。
◎在RMA反向物流中，售后和客服是业务部门，其它部门是服务支持部门。
◎“鼠标+水泥” 和 “水泥+鼠标”天壤之别，搞清楚谁为主谁为辅，谁为谁服务。
◎管理的“皮肤理论”：管理总是比业务慢那么一点，业务发展反过来推动管理提高。
◎规模（模式）决定成本；成本（效率）决定净利；毛利决定价格；价格决定规模。
◎过去中国的电子商务是机会主义者的天堂，将来应该是实力主义者的机会。
◎管理三要素：系统；流程；规范，节点控制，量化管理，绩效考核。
◎规模经济下的边际微笑曲线，物理增长和数字增长的齐头并进。
◎初期价格，后期服务。重剑无锋，大巧不工。剩者为王。
◎系统是流程的具现化，系统不复杂，人就复杂了。
◎中国B2C既是一个大馅饼，也是一个大陷阱。
◎电子商务的未来之争是“入口”的争夺。
◎B2C比拼的不是爆发力，而是耐力。
◎B2C是二八法则，C2C是长尾理论。
December 16, 2009
决定你是否能成为SEO高手的最重要的一点是：不仅会装，还要会扯。
当大家都很会扯的时候，高手扯得肯定比你疼，不是他们蛋比较敏感，而是他们的确更用力。
当你说我是SEO时，高手肯定说现在我在做的是SEM。
当你说我是SEM时，高手肯定在说我现在在做MKT。
你怒了：为什么你总走在我前面？
高手看着你无辜的眼神：因为你比我先说！
你说我做热词排名，高手说我在做长尾建设。
你说我在群发长尾链接，高手说我在做站内优化。
你在说我在做站内优化，高手说我在做整站架构。
你说我在做整站架构，高手说我在做数据分析。
你说我在做数据分析，高手说我在做流程分析。
你说我也来做流程分析了，高手说我已经在做行为分析了。
你说我在做行为分析了，高手说我在努力提高转化率。
你说我们转化率正在提高，高手说我们的口碑营销已经出效果了。
你怒了：你是不是SEO了啊?
高手看着你无辜的眼神：什么是SEO？我早已经忘记了！
于是你得到结论：SEO的最高境界就是忘记SEO！
你说我想做个站，高手说想不重要，做最重要。
你说我做了一个站，高手说有不重要，有排名才重要。
你说我站排名很好，高手说排名好不重要，流量大才重要。
你说我站流量大了，高手说流量大不重要，有盈利才重要。
你说我站日入K刀了，高手说日入K刀不重要，有风投才重要。
你说我站是垃圾站，高手说你之所以做出垃圾站，是你开始没想好。
你终于怒了：你不是说想不重要，做最重要吗？
高手看着你无辜的眼神：你难道不知道思想也是分等级的吗？
于是你得到结论：高手扯得蛋的确比你的疼。
装，上部是个壮，下部是个衣。
所以，你先要有足够的勇气与自信自己是一个高手，然后你还得有一身与看起来像高手的行头。
否则，无论你再会扯，当你蹲在麦当劳外面，把可乐杯放在身前时，核桃说不定刚好路过，就会往杯子里扔硬币的。
你问最后一个问题：为什么你能成为高手?
高手看着你无辜的眼神：因为我对错误比较了解，你明白什么是错误吗？
装，是要成本的。
扯，是要思想的。
SEO，是要实践的。
轻电子，重商务。Web端是表现，供应链是核心。
你也不能说是不对的，但到底我是互联网人士，对于这种“轻”和“重”，总有些想争论几句。
碰到过很多人，包括一些很资深的网络从业人员，都有“电子商务”重点在“商务”的观点。如果是出身传统行业的人持有这样的观点倒不奇怪，但网络人士还持有这样的观点，就不知道是一种什么心态了。互联网增加了一种生意的达成方式，这话没什么错。但是，如果说仅仅增加了一种方式而已，那就未免，呵呵，有点小看互联网了。
我有一个还未完全阐述的观点：互联网增加了组织的营销成本，但降低了组织的运营成本。大致指的是网络的媒体和商务两个方面。网络让媒体的数量天文数字般的增加，加速了大众的注意力碎片化，于是，你今天想搞点什么东西吸引眼球，一般意义而言，营销成本在增加。但另外一个方面是，网络也让消费者充分“暴露”，如果你使用得好的话，的确可以降低你的后端运营成本。
比如这个所谓的“web端是表现，供应链是核心”。没错，供应链的确很重要，但web端做得好，可以改造供应链。
在我做顾问的一家公司里，我始终看不惯他们庞大的库存。不过这个公司的总部严禁用互联网卖他们的产品（传统企业这方面的确顾虑重重，也不能完全说他们没有眼光），于是只好充分备货以应对不时之需。有的产品的库存时间要用“年”这个单位来计算，实在是万分可惜于庞大的现金流成本。一个做得好的电子商务能够有效地去影响背后的供应链，Dell是一个明证——即使今天它已经不像巅峰时那么辉煌了。
电子商务还可以改变一种推广方式，那就是CPS。当然，我承认，纯CPS的广告模式对媒体而言是不公平的：展示居然是free的。公平地讲，我更倾向于应该有一些类似起步价的投放成本，比如几千块的banner位置费，然后再以CPS计价。以CPS为核心的这种广告投放，从根子上改变了组织的产品推销方法，用一句“web端是表现”是说不过去的。
如果一个现实生活中的卖场说：供应链是核心，商品铺货只是一种表现形式而已，那恐怕就没有沃尔玛那些货架产品陈列的研究了。一个电子商务就是一个虚拟的卖场，能不能将货卖出去，消费者和组织的唯一接触面就是这个页面表现。一个好的推销员可以让消费者一开始的预算数倍的放大，一个好的产品页面同样应该可以做到。
如果你还承认，互联网是有史以来人类最伟大的发明之一的话，利用互联网做商务，就不该仅仅是增加一种方式而已。互联网对文明的改变都如此深刻和巨大，更何况对商业。传统企业向online进军，仅仅成立一个电商部，恐怕是太过简单了，因为，这不是一个战术，而是一个战略。
人类发明了各种各样的工具，但事实上，每一种工具都在反过来影响人类的各种方面。我们硬要把工具看成不过是工具而已，那就是和自己作对了。
电子商务，不是电子+商务，而是电子的商务，而最终会变成：商务。
因为从来没有人说过电话商务，商务本身，就99%包括电话。